Informativa sui rimborsi

Recesso, resi e garanzia

1. Diritto di recesso: hai 14 giorni

Se sei un consumatore, puoi restituire quello che hai acquistato sul sito entro 14 giorni senza doverci spiegare il motivo.

I 14 giorni decorrono dal giorno in cui ricevi fisicamente il prodotto (tu o una persona da te indicata, diversa dal corriere) o lo ritiri in negozio. Se un ordine viene consegnato in più volte, i 14 giorni partono dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Puoi recedere da quando ordini fino a 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto. Se l'ordine non è ancora partito, lo annulliamo e ti rimborsiamo. Se il pacco è già in viaggio, entro 48 ore lavorative ti scriviamo come procedere.

Il diritto di recesso spetta ai consumatori per gli acquisti a distanza. Non si applica agli acquisti fatti con partita IVA né agli acquisti fatti di persona nel nostro negozio.

2. Come esercitare il recesso

Basta una comunicazione chiara entro i 14 giorni, con una di queste modalità:

la funzione online «Recedere dal contratto qui», alla pagina www.winkstore.it/pages/recesso;
email a info@winkstore.it, indicando numero d'ordine e articoli da restituire;
WhatsApp al 331 433 3949;
il modulo di recesso tipo che trovi al punto 7, compilato e inviato per email.

Se usi la funzione online, ti mandiamo senza ritardo un avviso di ricevimento per email, con il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora di invio.

Ti rispondiamo entro 48 ore lavorative con le istruzioni per il reso. Non serve una nostra autorizzazione per essere nei termini: fa fede la data in cui ci invii la comunicazione.

3. Chi paga il reso

Il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico. Se abiti ad Ancona puoi riportare il prodotto direttamente in negozio, in Corso Carlo Alberto 82/A, senza spese. Se lo spedisci, ti consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non ci arriva, il rischio resta tuo.

Ti rimborsiamo invece per intero il costo della consegna che avevi pagato, nella misura della spedizione standard.

4. Il rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato e senza costi aggiuntivi. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo il reso o non ci mandi la prova di averlo spedito.

Il prodotto va restituito integro, nella sua confezione. Cartucce, toner e inchiostri vanno restituiti non installati e con i sigilli originali: se il prodotto risulta installato, aperto o usato, possiamo ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore. Le stampanti vanno restituite complete di cavi, accessori e consumabili forniti in dotazione.

5. Servizi e quando il recesso non si applica

Per i servizi (installazione, assistenza a domicilio o da remoto, montaggio del consumabile) puoi recedere entro 14 giorni dall'acquisto. Se ci chiedi di eseguire il servizio prima che siano passati i 14 giorni e il servizio è stato completamente eseguito, il diritto di recesso non si applica più; se è stato eseguito solo in parte, ci paghi la parte già fatta.

Il recesso non si applica ai beni realizzati su tua indicazione specifica o chiaramente personalizzati.

6. Articoli su ordinazione

Se un articolo non è disponibile in negozio lo ordiniamo al nostro fornitore: in quel caso la partenza può slittare di 1-2 giorni lavorativi e te lo comunichiamo. Per il recesso valgono le stesse regole di ogni altro ordine.

7. Modulo di recesso tipo

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

Destinatario: WINK S.R.L., Corso Carlo Alberto 82/A, 60127 Ancona (AN), Italia – info@winkstore.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni / dalla prestazione del seguente servizio: ______________________________

Ordine n. ________ del ________

Ricevuto il ________

Nome del consumatore: ______________________

Indirizzo del consumatore: ______________________

Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su carta): ______________________

Data: ________

8. Garanzia legale di conformità: 2 anni

Oltre al recesso hai la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, su tutti i prodotti, compresi cartucce e toner compatibili. Se il prodotto è difettoso o non conforme a quanto descritto, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, se non sono possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Scrivi a info@winkstore.it o su WhatsApp al 331 433 3949 con numero d'ordine, descrizione del problema e una foto (per le cartucce, anche una pagina di prova stampata). Le spese di reso in garanzia sono a nostro carico.

Per cartucce e toner hai in più il nostro supporto gratuito di 12 mesi su WhatsApp: ti aiutiamo a risolvere i problemi di installazione e di stampa. Il supporto si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

L'avviso armonizzato dell'Unione europea sulla garanzia legale di conformità è alla pagina www.winkstore.it/pages/garanzia-legale.

9. Prodotto danneggiato nel trasporto o articolo sbagliato

Contattaci appena te ne accorgi, con foto del prodotto e dell'imballo. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso completo, spese di reso a nostro carico. Segnalarcelo subito ci aiuta a rivalerci sul corriere, ma non perdi alcun diritto se ci scrivi più tardi.

10. Contatti

WINK S.R.L. · Corso Carlo Alberto 82/A, 60127 Ancona (AN), Italia · info@winkstore.it · WhatsApp 331 433 3949 · telefono 071 404 0252 (premi 1) · lun-ven 9:30-12:30 e 16:00-19:00, sabato mattina.